Bárki, aki érintettnek érzi magát a konfliktusban vagy a konfliktus által, megkeresheti a mediátort telefonon, e-mailben, illetve a honlapon keresztül is.Ilyenkor mi keressük meg az érintetteket, mediálásra azonban csak akkor kerülhet sor, ha abba az összes résztvevő beleegyezik.

Ebben a szakaszban külön-külön beszélünk az érintett csoportokkal, személyekkel, van, hogy előzetes “interjút” készítünk, hogy minél alaposabban feltérképezzük a konfliktus mibenlétét és az egyes igényeket, szükségleteket. Mindez történhet személyesen, telefonon vagy online . Közösségi mediációt mindig legalább 2 mediátor folytat, de nagyobb csoportok esetén mindhárman részt veszünk a folyamatban. Részletes tájékoztatást adunk a mediációs folyamatról és válaszolunk a feltett kérdésekre. Rögzítjük az első közös ülés időpontját és megállapodunk a helyszínben is.

Egy-egy mediációs ülés 3 óra, a teljes folyamat 2-6 mediációs ülésből áll. Az első ülésen mindenkinek megfelelő időt biztosítunk, hogy saját illetve csoportja nézőpontját kifejtse, meghallgatjuk egymást. Az ülés végén megbeszéljük, hogyan érdemes folytatni. Már az első ülésen is születhetnek részmegállapodások, de a tapasztalatok azt mutatják, hogy egy új együttműködés kialakításához több időre van szükség. Ahhoz, hogy a változások beépüljenek életünkbe, támogatásra van szükség. Mediációs eszköztárunkkal és a megfelelő környezettel támogatjuk a résztvevőket ebben a folyamatban.

A közösségi mediációban megszületett megállapodást írásba foglaljuk, és a résztvevőkkel együtt aláírjuk.

A résztvevők igényeihez igazodva néhány héttel vagy egy-két hónappal a megállapodást követően értékelő ülés tartunk.