“Az igazság nem két oldai között félúton van, hanem ott, ahol a felek végre képesek meghallani egymást."

(Popper Péter)

Ez a mediáció nem a diákok közötti viták rendezéséről szól, nem a tanár–diák viszonyban felmerülő problémák megoldására szolgál, és nem a pedagógusok egymás közötti konfliktusaira irányul. Ezekre az esetekre az iskolák általában rendelkeznek intézményesített eljárásokkal.

A mi szolgáltatásunk a szülők és az iskola kapcsolatára, illetve a szülők egymás közötti – iskolai eseményekhez, döntésekhez vagy gyerekek közötti helyzetekhez kapcsolódó – konfliktusaira fókuszál.

A szülők az iskola életének fontos, de külső partnerei, nem részei az intézmény mindennapi működésének, mégis jelentősen befolyásolják annak légkörét, döntéseit és közösségi folyamatait. Sajátos helyzetük azonban megnehezíti, hogy az őket is érintő konfliktusokat kezelni lehessen, hiszen erre nincsenek intézményesített formák.

Pedig a tapasztalat azt mutatja, hogy a szülői közösségekben kialakuló feszültségek – ha nem kapnak biztonságos, strukturált teret – könnyen eszkalálódnak, és visszahatnak az iskolai légkörre, a szülők és a pedagógusok viszonyára és a gyerekek közötti kapcsolatokra is.
Az iskolai mediáció ezért ebben a hiányzó térben nyújt segítséget: lehetőséget ad a szülőknek és az iskolának, hogy meghallják, megértsék egymást, és békésen rendezzék vitás ügyeiket.

Az iskolai szülői mediáció olyan konfliktuskezelési folyamat, amely segít a szülők és pedagógusok, illetve a szülők egymás közötti vitáiban a párbeszéd helyreállításában és a megoldások közös megtalálásában. A cél nem a hibás megkeresése, hanem a kölcsönös megértés és a bizalmi légkör megteremtése – hogy a konfliktus ne mérgezze az iskolai közösséget, hanem fejlődési lehetőséggé váljon.